産業保健スタッフとして、職場のメンタルヘルス支援やコミュニケーション改善は重要な役割です。そこで注目されるのが「アクティブリスニング（積極的傾聴）」というスキル。相手の話に共感を示し、深く理解することで信頼関係を築き、問題解決や離職防止にもつながります。本記事では、アクティブリスニングの基本的な姿勢や効果的なコミュニケーション技法、スキルを高める具体的な方法を詳しく解説。職場環境の改善や従業員支援に役立てたい産業保健スタッフの方はぜひ参考にしてください。

CONTENTS

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1.アクティブリスニングとは
2.アクティブリスニングがもたらす4つの効果
3.アクティブリスニングの3つの姿勢
4.効果的なコミュニケーション手法
5.アクティブリスニングを高める方法
6.まとめ

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1.アクティブリスニングとは

アクティブリスニング（積極的傾聴）は、相手の話に関心を寄せ、共感を示しながら耳を傾ける技術です。単に聞くだけでなく、話し手が自身の力で問題を解決し成長できるようサポートする点が特徴です。このスキルは、現代のビジネスシーンで多様な背景を持つ人々が協力し合う環境を整えるため、特に注目されています。

2.アクティブリスニングがもたらす4つの効果

①信頼関係の構築

相手を否定せずに話を聴くことで、心理的安全性が高まり、職場での信頼関係が強化されます。

②問題解決と業務の円滑化

共感と理解を基盤にしたコミュニケーションは、顧客対応や社内連携をスムーズにし、効率的な業務遂行を可能にします。

③自己理解の促進

相手の視点を取り入れることで、自分の行動や感情を客観的に捉え、自己コントロール能力を高めます。

④離職率の低下

良好な人間関係が職場環境を改善し、従業員のモチベーション向上やハラスメント防止につながります。

3.アクティブリスニングの3つの姿勢

アクティブリスニングを実践するには、以下の3つの姿勢が求められます。

①共感的理解

相手の気持ちや考えに寄り添い、その立場で物事を理解する。

②無条件の肯定的関心

相手をありのまま受け入れ、善悪や好き嫌いで判断せずに聴く。

③自己一致

自分の内面と向き合い、相手への対応が誠実で矛盾のないものであること。

4.効果的なコミュニケーション手法

バーバルコミュニケーション

• あいづち: 話を促進し、聴いていることを示す。
• パラフレーズ・オウム返し: 相手の話を言い換えて確認。
• オープンクエスチョン: 5W1Hを活用し、自由な回答を促す。

ノンバーバルコミュニケーション

• 表情と姿勢: 共感を示す表情や、適切なアイコンタクト。
• ミラーリングとペーシング: 相手の声のトーンや身振りを合わせる。

5.アクティブリスニングを高める方法

日常的な意識と実践

業務でのコミュニケーションを通じてフィードバックを受け、PDCAサイクルを回しながらスキルを磨きます。

ロールプレイング

具体的な場面を想定した練習で、バーバル・ノンバーバル技術の定着を図ります。

6.まとめ

アクティブリスニングは、職場の信頼関係構築や業務効率化、自己理解の促進に寄与する重要なスキルです。ビジネスシーンでの活用を通じ、組織全体の成長を支える基盤となるでしょう。このスキルを日常的に取り入れることで、個人や組織の課題解決力を高め、持続可能な職場環境を実現します。

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出典

アドバンテッジJOURNAL
アクティブリスニングとは？効果や実践に必要なスキルを解説

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