アクティブリスニングとは？効果や実践に必要なスキルを解説
アクティブリスニングは、ビジネスシーンでも役立つとされるコミュニケーション手法の一つです。相手の考えや気持ちを深いレベルで汲み取ることは、その人との信頼関係の構築につながるだけではなく、コミュニケーションの円滑化によって、取引先や顧客、また組織やチームにもポジティブな影響をもたらします。この記事では、アクティブリスニングの効果や実践時のカギ、ビジネスシーンでの使い方について解説します。
CONTENTS
1.アクティブリスニングとは
2.アクティブリスニングがもたらす4つの効果
3.アクティブリスニングの3つの姿勢
4.効果的なコミュニケーション手法
5.アクティブリスニングを高める方法
6.まとめ
1.アクティブリスニングとは
アクティブリスニング（積極的傾聴）は、相手の話に関心を寄せ、共感を示しながら耳を傾ける技術です。単に聞くだけでなく、話し手が自身の力で問題を解決し成長できるようサポートする点が特徴です。このスキルは、現代のビジネスシーンで多様な背景を持つ人々が協力し合う環境を整えるため、特に注目されています。
2.アクティブリスニングがもたらす4つの効果
①信頼関係の構築
相手を否定せずに話を聴くことで、心理的安全性が高まり、職場での信頼関係が強化されます。
②問題解決と業務の円滑化
共感と理解を基盤にしたコミュニケーションは、顧客対応や社内連携をスムーズにし、効率的な業務遂行を可能にします。
③自己理解の促進
相手の視点を取り入れることで、自分の行動や感情を客観的に捉え、自己コントロール能力を高めます。
④離職率の低下
良好な人間関係が職場環境を改善し、従業員のモチベーション向上やハラスメント防止につながります。
3.アクティブリスニングの3つの姿勢
アクティブリスニングを実践するには、以下の3つの姿勢が求められます。
①共感的理解
相手の気持ちや考えに寄り添い、その立場で物事を理解する。
②無条件の肯定的関心
相手をありのまま受け入れ、善悪や好き嫌いで判断せずに聴く。
③自己一致
自分の内面と向き合い、相手への対応が誠実で矛盾のないものであること。
4.効果的なコミュニケーション手法
バーバルコミュニケーション
- あいづち: 話を促進し、聴いていることを示す。
- パラフレーズ・オウム返し: 相手の話を言い換えて確認。
- オープンクエスチョン: 5W1Hを活用し、自由な回答を促す。
ノンバーバルコミュニケーション
- 表情と姿勢: 共感を示す表情や、適切なアイコンタクト。
- ミラーリングとペーシング: 相手の声のトーンや身振りを合わせる。
5.アクティブリスニングを高める方法
日常的な意識と実践
業務でのコミュニケーションを通じてフィードバックを受け、PDCAサイクルを回しながらスキルを磨きます。
ロールプレイング
具体的な場面を想定した練習で、バーバル・ノンバーバル技術の定着を図ります。
6.まとめ
アクティブリスニングは、職場の信頼関係構築や業務効率化、自己理解の促進に寄与する重要なスキルです。ビジネスシーンでの活用を通じ、組織全体の成長を支える基盤となるでしょう。このスキルを日常的に取り入れることで、個人や組織の課題解決力を高め、持続可能な職場環境を実現します。
出典
アドバンテッジJOURNAL
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