ストレスチェックデータから見るカスハラ実態調査

今や見過ごせない「カスハラ」の現状を、当社「アドバンテッジタフネス」のデータから分析！
企業ができるカスハラ対策についても解説

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先といった社外の関係者による、悪質なクレームや威圧的な言動などの迷惑行為を指します。近年では、社会全体のコンプライアンス意識の高まりやSNSによる情報拡散の影響で、従業員が不当な要求や理不尽な対応を強いられるケースが増加しています。

本資料では、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アドバンテッジタフネス」のデータをもとに、業界別・職種別のカスハラ実態と、従業員のメンタルヘルスや組織への影響について分析しています。

カスハラへの対応は、従業員のストレスや不調を引き起こすだけでなく、企業全体の風土や信頼性にも大きく関わる問題です。産業保健スタッフとして、カスハラのリスクを正しく理解し、組織としてどのように従業員を守り、再発を防止していくかを検討するうえで、本資料が一助となれば幸いです。

【CONTENTS】
◆PDFファイル／12ページ
　１｜カスタマーハラスメントの現状
　２｜カスハラに関する調査データまとめ
　３｜ストレスチェックデータから見るカスハラ
　４｜【コラム】感情労働とは？
　５｜ ①カスハラとストレスの関係
　６｜ ②カスハラと従業員エンゲージメントの関係
　７｜ ③カスハラと職場要因の関係
　８｜【コラム】心理的安全性とは？
　９｜カスハラ判断の難しさ
１０｜カスハラ対策として企業ができる施策
１１｜アドバンテッジリスクマネジメントのサービス紹介